Tenha sempre registrado a sua demanda.
Toda solicitação de apoio deve ser registrada na forma de ticket. Os clientes podem enviar tickets através da Central do Cliente ou mesmo para o e-mail do suporte.
Antes iniciar qualquer ajuda, sempre abra um Chamado de Suporte na Central do Cliente. Se o chamado exigir uma ação imediata então você pode ligar para falar com um técnico, mas antes você deve possuir o ticket registrado para que você possa receber apoio. Seguir estas diretrizes é essencial para uma execução rápida e eficiente. Tenha sempre registrado sua demanda.
Sempre inclua no ticket o maior número de informações possíveis que possibilitem identificar sua solicitação ou dificuldade, como: a URL da página, cópia da tela, mensagem de erro, etc.
